Как задать вопрос продавцу на Wildberries

Прямое общение с продавцами на Wildberries помогает уточнить характеристики товара и условия покупки. Рассмотрим доступные способы связи с продавцами маркетплейса.

Способы задать вопрос продавцу

Пошаговая инструкция

1. Через карточку товара

1. Откройте карточку интересующего товара
2. Прокрутите страницу до блока "О продавце"
3. Нажмите кнопку "Задать вопрос"
4. Введите текст вопроса (до 500 символов)
5. Прикрепите фото при необходимости
6. Нажмите "Отправить"

2. Через личный кабинет

1. Авторизуйтесь в личном кабинете
2. Перейдите в "Мои заказы"
3. Выберите заказ с товаром продавца
4. Нажмите "Связаться с продавцом"
5. Заполните форму обращения
6. Отправьте сообщение

3. Через раздел продавца

1. Найдите магазин продавца через поиск
2. Перейдите на страницу продавца
3. Нажмите "Задать вопрос продавцу"
4. Выберите категорию вопроса
5. Напишите текст сообщения
6. Отправьте запрос

Рекомендации по формулировке вопросов

• Указывайте артикул товара в вопросе
• Задавайте конкретные вопросы
• Избегайте общих формулировок
• Проверяйте описание товара перед вопросом
• Сохраняйте вежливый тон

Какие вопросы можно задать

• Уточнение характеристик товара
• Сроки поставки и наличие
• Условия возврата и обмена
• Сертификация и гарантии
• Дополнительные фото товара

Где найти ответы на вопросы

Частые вопросы

Почему продавец не отвечает?

Продавцы обязаны отвечать в течение 2 рабочих дней. При отсутствии ответа обратитесь в поддержку Wildberries.

Можно ли позвонить продавцу?

Нет, прямой телефонной связи с продавцами на Wildberries нет.

Как узнать, прочитал ли продавец мое сообщение?

В личном кабинете отображается статус сообщения: "Отправлено", "Доставлено", "Прочитано".

Что делать при неудовлетворительном ответе

• Уточните информацию у другого продавца
• Обратитесь в службу поддержки Wildberries
• Оставьте отзыв о качестве консультации