Дубль заказа на пункте выдачи Wildberries (ПВЗ ВБ) - распространенная ситуация, которая требует определенных действий. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий в таких случаях.
Содержание
Основные причины появления дублей
- Технический сбой при оформлении заказа
- Повторное нажатие кнопки "Оформить заказ"
- Ошибки в работе системы Wildberries
- Проблемы с интернет-соединением при оформлении
Пошаговая инструкция при обнаружении дубля
Проверка статуса заказов
| Действие | Где проверить |
| Сравнить номера заказов | Личный кабинет WB |
| Проверить статусы | Раздел "Мои заказы" |
Действия с дублирующим заказом
- Если заказ еще не собран - можно отменить через приложение
- Если заказ уже в пути - дождаться получения
- При отказе от дубля - оформить возврат
Возврат дублирующего товара
Процедура возврата на ПВЗ
- Сохраните оригинальную упаковку и чек
- Обратитесь к сотруднику пункта выдачи
- Заполните заявление на возврат
- Дождитесь проверки товара
| Срок возврата | Условия |
| До получения | Можно отказаться от заказа |
| После получения | 15 дней на возврат |
Предотвращение повторных ситуаций
- Проверяйте историю заказов после оформления
- Используйте стабильное интернет-соединение
- Не нажимайте повторно кнопку подтверждения
Важная информация
При возникновении спорных ситуаций с дублями заказов вы можете обратиться в службу поддержки Wildberries через:
- Онлайн-чат в приложении
- Телефон горячей линии
- Электронную почту поддержки
Помните, что своевременное обращение в поддержку поможет быстрее решить проблему с дублирующими заказами.
