Если у вас возникли проблемы с заказом на Wildberries, вы можете открыть спор с продавцом. Это официальный способ урегулирования конфликтных ситуаций между покупателем и продавцом на платформе.
Содержание
Когда можно открыть спор
- Товар не соответствует описанию
- Получен бракованный товар
- Неполная комплектация заказа
- Существенное расхождение в характеристиках
- Нарушение сроков доставки
Пошаговая инструкция по открытию спора
- Авторизуйтесь в личном кабинете Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите проблемный заказ и нажмите "Вернуть/Обменять"
- Выберите причину возврата
- Загрузите фотографии или видео, подтверждающие проблему
- Опишите суть проблемы в комментарии
- Отправьте запрос на рассмотрение
Документы и доказательства
| Тип доказательства | Рекомендации |
| Фотографии | Четкие снимки дефектов, упаковки, бирок |
| Видео | Распаковка товара, демонстрация работы |
| Чеки | Скан или фото документа о покупке |
| Переписка | Скрины общения с продавцом |
Сроки рассмотрения спора
Wildberries обычно рассматривает спор в течение 3-5 рабочих дней. В сложных случаях срок может быть увеличен до 10 дней. Вы получите уведомление о результате рассмотрения в личном кабинете и на электронную почту.
Если решение вас не устроит, вы можете обратиться в службу поддержки Wildberries для повторного рассмотрения ситуации.
