Как пожаловаться на пункт выдачи Wildberries

Если вы столкнулись с некачественным обслуживанием в пункте выдачи заказов Wildberries, вы можете оставить официальную жалобу. Рассмотрим все доступные способы подачи претензии.

Основания для жалобы на ПВЗ

Способы подачи жалобы

1. Через мобильное приложение Wildberries

1. Откройте приложение Wildberries
2. Перейдите в раздел "Помощь"
3. Выберите "Обратная связь"
4. Укажите категорию "Проблема с ПВЗ"
5. Заполните форму жалобы
6. Прикрепите доказательства
7. Отправьте обращение

2. На официальном сайте

1. Авторизуйтесь на wildberries.ru
2. Перейдите в раздел "Помощь"
3. Выберите "Написать в поддержку"
4. Укажите номер заказа и ПВЗ
5. Подробно опишите проблему
6. Загрузите подтверждающие файлы
7. Отправьте обращение

3. По телефону горячей линии

• 8 800 600-90-90 - бесплатный номер
• Будьте готовы назвать номер заказа
• Запросите номер обращения
• Попросите прислать ответ на email

Что указать в жалобе

• Номер заказа и дату посещения ПВЗ
• Адрес и номер пункта выдачи
• ФИО сотрудника (если известно)
• Подробное описание ситуации
• Требования (компенсация, извинения и т.д.)

Сроки рассмотрения жалобы

Дальнейшие действия

Если жалобу не рассмотрели

1. Позвоните на горячую линию
2. Уточните статус обращения
3. Подайте жалобу повторно
4. Обратитесь в Роспотребнадзор

Если решение вас не устроило

• Запросите письменный ответ
• Подайте претензию в головной офис
• Обратитесь в общество защиты прав потребителей

Рекомендации

• Сохраняйте все чеки и документы
• Фиксируйте нарушения на фото и видео
• Будьте вежливы при общении с сотрудниками
• Требуйте письменные объяснения от администрации ПВЗ