Что нужно для возврата товара на Wildberries

Возврат товара на Wildberries - это процедура, позволяющая покупателям вернуть приобретенную продукцию в установленные сроки и получить денежные средства обратно. Процесс возврата регулируется правилами маркетплейса и законодательством о защите прав потребителей.

Основные условия возврата товара

Пошаговая инструкция по возврату

1. Оформление заявки на возврат

1. Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте или в приложении Wildberries
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Выберите товар для возврата
4. Нажмите кнопку "Вернуть товар"
5. Укажите причину возврата

2. Подготовка товара к возврату

• Сохраните оригинальную упаковку
• Не снимайте бирки и ярлыки
• Проверьте комплектацию
• Убедитесь в отсутствии следов использования

3. Передача товара

Документы для возврата

• Чек или электронная квитанция о покупке
• Документ, удостоверяющий личность
• Заполненное заявление на возврат (формируется автоматически)
• Акт возврата (оформляется при передаче товара)

Возврат денежных средств

После принятия товара деньги возвращаются:

1. На банковскую карту - в течение 3-10 рабочих дней
2. На баланс Wildberries - в течение 1-3 дней
3. Наличными в пункте выдачи - при возврате на месте

Особенности возврата некачественного товара

Для возврата товара с дефектами дополнительно потребуется:

• Фото или видео доказательства брака
• Заключение сервисного центра (при необходимости)
• Дополнительная проверка со стороны Wildberries