Wildberries предоставляет возможность отмены заказа на разных этапах его обработки. Рассмотрим процедуру отзыва заказа до момента его получения.
Содержание
Когда можно отменить заказ
| Статус "Оформлен" | Полная отмена возможна |
| Статус "В обработке" | Отмена доступна в большинстве случаев |
| Статус "Передан в доставку" | Отмена возможна до передачи курьеру |
Способы отмены заказа
Через личный кабинет:
- Авторизуйтесь на сайте Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ
- Нажмите "Отменить заказ"
- Выберите причину отмены
- Подтвердите действие
Отмена через мобильное приложение
- Откройте приложение Wildberries
- Зайдите в раздел "Мои покупки"
- Выберите заказ для отмены
- Нажмите "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
Сроки возврата денег
| Онлайн-оплата | 3-10 рабочих дней на карту |
| WB Кошелек | 1-3 рабочих дня |
| Наложенный платеж | Не требуется возврат |
Что делать если кнопка отмены недоступна
- Дождаться поступления заказа
- Оформить возврат после получения
- Связаться со службой поддержки
- Отказаться от заказа при получении
Особенности отмены разных товаров
| Обычные товары | Без ограничений при ранней отмене |
| Предзаказы | Могут иметь особые условия |
| Скоропортящиеся товары | Ограниченная возможность отмены |
Частые причины отмены
- Передумали покупать
- Нашли товар дешевле
- Ошибка при заказе
- Долгая доставка
Контакты для экстренной отмены
- Горячая линия: 8-800-600-80-80
- Чат поддержки в приложении
- Электронная почта: support@wildberries.ru
