Сервис Ozon предоставляет несколько способов связи со службой поддержки для решения различных вопросов. Рассмотрим доступные варианты обращения.
Содержание
Телефонные каналы связи
| Тип вопроса | Телефон |
| Общие вопросы покупателей | 8 800 234-55-66 |
| Поддержка продавцов | 8 800 600-40-40 |
| Международные звонки | +7 495 232-10-66 |
Онлайн-способы связи
- Онлайн-чат в мобильном приложении
- Форма обратной связи в личном кабинете
- Электронная почта support@ozon.ru
- Социальные сети Ozon
Как подготовиться к звонку
- Подготовьте номер заказа (если есть)
- Уточните данные аккаунта (телефон/email)
- Четко сформулируйте вопрос
- Имейте под рукой документы (для продавцов)
Часы работы поддержки
- Покупатели: ежедневно 7:00-22:00 (МСК)
- Продавцы: пн-пт 7:00-22:00, сб-вс 8:00-20:00
- Экстренные случаи: круглосуточная линия
Альтернативные варианты решения
- Раздел "Помощь" на сайте Ozon
- FAQ для покупателей и продавцов
- Сообщества пользователей в тематических форумах
Служба поддержки Ozon готова помочь в решении большинства вопросов, связанных с работой маркетплейса.
