Как вернуть деньги через Ozon

Покупка товаров на маркетплейсе Ozon защищена системой возврата средств. В этой статье подробно рассмотрим, как вернуть деньги за товар в различных ситуациях.

Условия возврата денег

Ozon позволяет вернуть деньги в следующих случаях:

• Товар не соответствует описанию
• Обнаружен брак или дефекты
• Товар не был доставлен
• Отказ от покупки в течение 7 дней (для товаров надлежащего качества)

Товары, не подлежащие возврату

Согласно законодательству, нельзя вернуть:

• Предметы личной гигиены
• Парфюмерию и косметику
• Бытовую химию
• Технически сложные товары (если они исправны)

Процедура возврата денег

1. Через личный кабинет

1. Зайдите в раздел "Мои заказы"
2. Выберите нужный заказ
3. Нажмите "Вернуть товар"
4. Укажите причину возврата
5. Выберите способ возврата денег
6. Отправьте заявку

2. Через службу поддержки

Если возврат через личный кабинет невозможен:

1. Позвоните по телефону горячей линии
2. Напишите в онлайн-чат поддержки
3. Отправьте письмо на официальную почту Ozon

Способы возврата денег

Возврат денег за неполученный товар

Если заказ не был доставлен:

1. Подождите 10 дней после крайнего срока доставки
2. Проверьте статус заказа в личном кабинете
3. Если статус не изменился, обратитесь в поддержку
4. Деньги будут возвращены автоматически или после обращения

Документы для возврата

В некоторых случаях могут потребоваться:

• Фото бракованного товара
• Чек или подтверждение оплаты
• Акт о возврате (если товар сдавался в пункте выдачи)

Важная информация

• Сохраняйте упаковку до завершения процедуры возврата
• Не удаляйте товарные бирки и ярлыки
• При возврате техники сохраняйте все комплектующие
• Возврат денег возможен только на ту же карту/кошелек, с которой была оплата

Если у вас возникли сложности с возвратом денег, вы всегда можете обратиться в службу поддержки Ozon для решения проблемы.