Горячая линия РЖД позволяет получить информацию о железнодорожных перевозках, решить проблемы с билетами и получить консультацию по услугам компании. Рассмотрим способы связи с операторами.
Содержание
Горячая линия РЖД позволяет получить информацию о железнодорожных перевозках, решить проблемы с билетами и получить консультацию по услугам компании. Рассмотрим способы связи с операторами.
1. Основные номера горячей линии
| Назначение | Номер телефона |
| Общая справочная | 8 800 775-00-00 |
| Для звонков из-за границы | +7 499 605-20-00 |
| Служба поддержки пассажиров | 8 800 775-00-00 (доб. 1) |
2. Как дозвониться до оператора
2.1. Пошаговая инструкция:
- Наберите 8 800 775-00-00 с мобильного или стационарного телефона
- Дождитесь ответа автоинформатора
- Для связи с оператором нажмите 0
- При запросе выберите язык общения (1 - русский)
- Дождитесь ответа консультанта
3. Время работы горячей линии
- Круглосуточно без выходных
- Минимальное время ожидания с 8:00 до 10:00
- Повышенная нагрузка в вечерние часы (18:00-21:00)
4. Что подготовить перед звонком
| Данные | Необходимость |
| Номер заказа/билета | Для оперативного решения вопросов |
| Паспортные данные | При вопросах о возврате билетов |
| Реквизиты карты | Для возврата денежных средств |
5. Альтернативные способы связи
- Через мобильное приложение "РЖД Пассажирам"
- На официальном сайте в разделе "Обратная связь"
- В кассах железнодорожных вокзалов
Важная информация
Звонки на номер 8 800 775-00-00 бесплатны со всех телефонов на территории России. Для ускорения решения вопроса рекомендуется сразу выбирать соответствующий раздел в голосовом меню: 1 - покупка и возврат билетов, 2 - справка о расписании, 3 - сервисные услуги.
