Менеджер доставки - это специалист, отвечающий за организацию и контроль процесса доставки товаров от поставщика к клиенту. Его работа включает координацию всех этапов логистической цепочки.
Содержание
Основные обязанности менеджера доставки
| Обязанность | Подробное описание |
| Планирование маршрутов | Оптимизация путей доставки для сокращения времени и затрат |
| Координация курьеров | Распределение заказов и контроль выполнения |
| Работа с клиентами | Информирование о статусе заказа, решение проблем |
| Взаимодействие с поставщиками | Контроль сроков отгрузки товаров |
Ежедневные задачи менеджера доставки
- Формирование графиков доставки
- Контроль сроков выполнения заказов
- Обработка входящих заявок
- Решение конфликтных ситуаций
- Ведение отчетности по доставкам
- Анализ качества работы курьеров
Необходимые навыки и знания
- Знание основ логистики и транспортного менеджмента
- Умение работать с CRM-системами и 1С
- Навыки деловой переписки и телефонных переговоров
- Понимание документооборота в логистике
- Знание географических особенностей региона доставки
Инструменты менеджера доставки
| Инструмент | Применение |
| Системы трекинга | Мониторинг передвижения курьеров в реальном времени |
| Логистические программы | Оптимизация маршрутов и расчет сроков доставки |
| Мессенджеры и телефония | Связь с курьерами и клиентами |
Типичные проблемы и их решение
- Задержки доставки - поиск альтернативных маршрутов
- Повреждение груза - оформление актов и организация замены
- Отсутствие клиента - согласование нового времени доставки
- Ошибки в документах - оперативное исправление
Карьерные перспективы
- Рост до старшего менеджера по логистике
- Переход на позицию руководителя отдела доставки
- Развитие в направлении складской логистики
- Возможность работы в международных логистических компаниях
