Ошибка "Нет связи с банком" на платежном терминале может возникать по разным причинам. Это сообщение означает, что устройство не может установить соединение с банковским сервером для обработки транзакции. Рассмотрим основные способы решения проблемы.
Содержание
Ошибка "Нет связи с банком" на платежном терминале может возникать по разным причинам. Это сообщение означает, что устройство не может установить соединение с банковским сервером для обработки транзакции. Рассмотрим основные способы решения проблемы.
Основные причины ошибки
- Проблемы с интернет-соединением: терминал не подключен к сети или слабый сигнал
- Неполадки на стороне банка: технические работы или сбои в процессинговом центре
- Ошибки в настройках терминала: неправильные параметры соединения
- Технические неисправности: повреждение кабелей или SIM-карты (для мобильных терминалов)
Что предпринять в первую очередь
- Проверьте индикаторы подключения к сети на терминале
- Перезагрузите терминал (выключите и включите питание)
- Попробуйте провести транзакцию через 5-10 минут
- Убедитесь, что на терминале установлена последняя версия ПО
Дополнительные действия
| Для проводных терминалов | Для мобильных терминалов |
| Проверьте целостность Ethernet-кабеля | Проверьте уровень сигнала сотовой сети |
| Попробуйте подключить другой кабель | Перезагрузите SIM-карту |
| Проверьте настройки сети в меню терминала | Попробуйте использовать другую SIM-карту |
Когда обращаться в поддержку
Если предпринятые действия не помогли решить проблему, следует:
- Связаться с технической поддержкой вашего банка-эквайера
- Сообщить номер терминала и код ошибки (если отображается)
- Оставить заявку на выезд специалиста (при необходимости)
Профилактические меры
- Регулярно обновляйте ПО терминала
- Периодически проверяйте качество соединения
- Имейте резервный канал связи (например, дополнительную SIM-карту)
