Возврат товара в магазины Санлайт осуществляется в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Рассмотрим подробную процедуру возврата как для обычных покупок, так и для онлайн-заказов.
Содержание
Условия возврата товара
Возврат качественного товара
Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней при соблюдении условий:
- Сохранен товарный вид и упаковка
- Нет следов эксплуатации
- Имеется товарный или кассовый чек
- Товар не входит в перечень невозвратных позиций
Возврат некачественного товара
При обнаружении недостатков можно потребовать:
| Вариант требования | Условия |
| Замена на аналогичный товар | В течение гарантийного срока |
| Возврат денежных средств | При невозможности замены |
| Ремонт за счет магазина | Для технически сложных товаров |
Процедура возврата в стационарном магазине
Необходимые документы
- Паспорт или иной документ удостоверения личности
- Товарный или кассовый чек
- Гарантийный талон (при наличии)
- Заявление на возврат (образец предоставят в магазине)
Пошаговая инструкция
- Обратитесь в тот же магазин, где была совершена покупка
- Предъявите товар и документы сотруднику
- Заполните заявление на возврат
- Дождитесь проверки товара
- Получите деньги или обменный товар
Возврат онлайн-заказа
Особенности интернет-возврата
Для дистанционных покупок действуют особые правила:
- Срок возврата - 7 дней с момента получения
- Не требуется объяснять причину возврата
- Можно отказаться от товара до его получения
Алгоритм действий
- Позвоните на горячую линию Санлайт
- Сообщите о намерении вернуть товар
- Дождитесь курьера или отправьте товар почтой
- Предоставьте копии документов о покупке
- Дождитесь перевода денег на карту
Сроки и способы возврата денег
| Способ оплаты | Срок возврата | Примечание |
| Наличными | В день обращения | Только в кассе магазина |
| Банковской картой | 3-10 рабочих дней | На ту же карту, с которой была оплата |
| Электронные платежи | 5-7 рабочих дней | Через платежную систему |
Важная информация
При отказе в возврате вы можете обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд. Сохраняйте все документы, связанные с покупкой и попыткой возврата.
